Dokumen ini berlaku untuk website Hen's Jaya AC Mobil dan dibuat agar pelanggan memahami informasi dasar saat menggunakan website, menghubungi bengkel, atau memakai tautan layanan pihak ketiga.
1. Informasi yang Dikirim Secara Sukarela
Kami dapat menerima informasi yang Anda kirim secara sukarela melalui WhatsApp, telepon, Google Maps, media sosial, atau tautan kontak di website.
Informasi tersebut biasanya digunakan ketika Anda meminta konsultasi, bertanya tentang layanan, atau ingin menjadwalkan pengecekan AC kendaraan.
2. Jenis Informasi Pelanggan
Informasi yang mungkin kami terima meliputi nama, nomor telepon, jenis kendaraan, merek atau tipe kendaraan, tahun kendaraan, lokasi, dan keluhan AC seperti kurang dingin, bau, bocor, atau kompresor bermasalah.
Kami tidak meminta data sensitif yang tidak diperlukan untuk kebutuhan konsultasi dan koordinasi layanan bengkel.
3. Penggunaan Informasi
Informasi digunakan untuk membantu konsultasi awal, mengarahkan layanan yang sesuai, mengatur jadwal kunjungan, menyiapkan teknisi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kami juga dapat memakai informasi umum dari pertanyaan pelanggan untuk memperbaiki penjelasan layanan di website.
4. Analytics dan Data Teknis Website
Website dapat mengumpulkan data teknis seperti halaman yang dikunjungi, perangkat, browser, sumber kunjungan, dan interaksi umum dengan tombol atau tautan.
Data ini digunakan untuk memahami performa website dan membantu kami membuat informasi layanan lebih mudah ditemukan oleh pelanggan.
5. Layanan Pihak Ketiga
Website dapat menggunakan atau menautkan ke layanan pihak ketiga seperti WhatsApp, TikTok, Meta atau Facebook, Instagram, Google Maps, dan tools analytics.
Saat Anda membuka layanan tersebut, penggunaan data dapat mengikuti kebijakan masing-masing platform.
6. Keamanan dan Penyimpanan Data
Kami berusaha menjaga informasi pelanggan secara wajar dan hanya menyimpan informasi selama masih dibutuhkan untuk konsultasi, koordinasi layanan, catatan pengerjaan, atau kebutuhan administrasi bengkel.
Tidak ada metode penyimpanan atau pengiriman data yang sepenuhnya bebas risiko, namun kami membatasi penggunaan informasi sesuai kebutuhan layanan.
7. Hak Pelanggan
Anda dapat meminta koreksi, pembaruan, atau penghapusan informasi kontak yang pernah Anda kirimkan kepada kami, selama tidak bertentangan dengan kebutuhan administrasi atau catatan layanan yang sah.
Permintaan dapat disampaikan melalui halaman Kontak atau WhatsApp resmi Hen's Jaya AC Mobil.
8. Kami Tidak Menjual Data Pribadi
Hen's Jaya AC Mobil tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak lain.
Informasi pelanggan digunakan untuk kebutuhan konsultasi, pelayanan bengkel, koordinasi pengerjaan, dan peningkatan kualitas layanan.
9. Kontak
Jika memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi ini, silakan hubungi Hen's Jaya AC Mobil melalui halaman Kontak di website.
